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          暑期多個景點一票難求!景區“預約難”如何破解

          2023-07-10 09:12
          來源:半月談網

          半月談評論員 丁靜

          中高考結束后,旅游業熱了起來。

          “數萬張門票45秒就空”“未來7天全部約滿”“地接已淪為搶票機器”……受疫情影響沉寂三年的旅游業,這個暑期表現出強勁的復蘇勢頭,展現了中國經濟回升向好的積極態勢。然而,當一些游客懷著期待的心情踏上旅途時,卻遭遇了景區“預約難”問題。

          旅游是拉動經濟復蘇的“輕騎兵”。文旅部數據顯示,今年一季度,國內旅游總人次12.16億,比上年同期增加3.86億,同比增長46.5%。今年以來,“淄博燒烤”“大唐不夜城”“網紅文旅局長”等文旅熱點頻頻火出圈子,給旅游業帶來“大流量”,更給消費信心注入“正能量”。暑期疊加幾年積累的旅游出行需求,讓許多景區的客流短時激增,出現了“預約難”現象。

          破解景區“預約難”問題,不僅有助于恢復旅游業健康發展,拉動經濟增長,也是滿足人民群眾出行需求的現實需要。

          一些景點“預約難”既與需求短時間井噴、供給一時難以保障有關,也與破解難題的決心與認識有關。長期以來,一些人把短時客流峰值看作是“非常態”現象,不用下那么大功夫來應對,認為只要過了那個關鍵時間點,情況自然就會好轉。這種說法有一定道理,但并不是積極主動的姿態。有些事情還是可以改變的。

          比如,有的知名景點接待能力本來不小,但因為延續了疫情中的限流措施,接待游客人數下降至低位后尚未恢復;有的優質景區坐擁獨一無二的旅游資源,根本不愁客源,無心解決預約難題;有些博物館,不以市場需求為導向,對預約人數考慮不夠……

          遇到客流高峰,熱門景區如采用一些其他景區試用過的“夜場”“延時”等好做法,“預約難”或許能得到一些緩解。另外,針對大家反映的“把預約放號時間定在每日零時,沒考慮游客休息需要”的訴求,應該積極回應。畢竟出去旅游本來就挺辛苦,讓大家再在半夜爬起來搶票,確實是一大負擔。

          值得欣慰的是,這幾天,有的地方已經開始積極回應群眾訴求。比如,北京市文物局發布通知,要求市屬各博物館適時延長開放時間、開展夜場文化活動,一些“一票難求”的熱門場館也開始適當增加門票投放量或預約名額,以滿足群眾的參觀需求。

          解決景區“預約難”問題,也對景區服務創新提出了更高要求。當前,我國旅游業已進入高質量發展階段。隨著消費升級,人們對旅游的期望從“看山看水看風景”逐漸轉向“觀文品史、體驗生活”,其中折射出旅游業未來的發展趨勢。客流峰值,某種意義上也是對創新服務的提醒。一方面,在旅游淡季設計一些有內涵的游覽活動、帶流量的話題設置,能夠吸引游客錯峰出行,緩解高峰壓力;另一方面,推進文化和旅游深度融合發展,讓文物在數字和技術中“活起來”,打造優質景點的新業態、新主體、新場景,給游客提供“第二種選擇”。優質景區應該匹配優質服務。一些景區、場館要盡快從疫情限流的狀態中“復蘇”,回應群眾訴求、完善預約機制,把人民群眾的“吐槽點”當作改進工作的“著力點”,把行業發展的“痛點”變成創新服務的“起點”。只有在解決“新矛盾”中找到服務的“新增量”,文旅行業才能獲得高質量發展,讓人民群眾的精神文化需求得到更好滿足。(編輯:郝嫻宇)

          責任編輯:孔德明

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